Thông tin chi tiết
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VIỆT NAM
THÔNG BÁO MỞ LỚP
NGHIỆP VỤ LỄ TÂN CÔNG SỞ, LỄ TÂN HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG
I. ĐỐI TƯỢNG
- Bạn đang làm lễ tân, nhân viên làm công tác văn phòng tại cơ quan, doanh nghiệp…
- Bạn đang muốn tìm hiểu về công tác lễ tân văn phòng trong thực tế
- Bạn đang tìm một công việc liên quan đến văn phòng nhưng lại bắt đầu từ vị trí nhân viên lễ tân
- Bạn đang là sinh viên chưa được qua đào tạo hoặc cá nhân có nhu cầu học lấy chứng chỉ
II. NỘI DUNG HỌC
Chuyên đề 1: Vai trò, nhiệm vụ, yêu cầu đối với một lễ tân chuyên nghiệp
Chuyên đề 2: Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp (chuẩn mực về thái độ, hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục tới các phòng, ban liên quan )
Chuyên đề 3: Các nghi thức trong công việc hành chính văn phòng
+ Nghi thức nhà nước
+ Nghi thức đón và tiếp khách
+ Nghi thức hội họp
+ Tổ chức tiệc chiêu đãi
+ Chọn quà tặng và nghi thức tặng qùa
Chuyên đề 4: Nghiệp vụ lễ tân trong giao tiếp hành chính văn phòng
a.Vai trò và tầm quan trọng của giao tiếp hành chính
b. Những nguyên tắc trong giao tiếp hành chính (Phải nghiêm túc trong công việc và trong giao tiếp; duy trì chữ tín; không phung phí thời gian và tiền bạc của mình và của người khác…)
c. Cách ứng xử cụ thể trong giao tiếp hành chính
- Ứng xử trong quan hệ giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
- Ứng xử trong quan hệ giao tiếp với đồng nghiệp
- Ứng xử trong quan hệ giao tiếp với đối tác và khách đến giao dịch
d. Một số kỹ năng trong giao tiếp
- Kỹ năng nghe (Nghe trong Giao tiếp, Nghe tích cực, nghe có hiệu quả…)
- Kỹ năng nói (Kỹ năng sử dụng ngôn từ và phi ngôn từ, kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp)
- Kỹ năng phản hồi (Nguyên tắc chung, phản hồi phi ngôn từ, phản hồi ngôn từ, cách đặt câu hỏi phản hồi thông tin…)
- Kỹ năng giap tiếp trong thế giới đa văn hóa
- Một số kỹ năng khác: Cách chảo hỏi, bắt tay, giới thiệu,trao danh thiếp, tiếp khách,trang phục,tặng quà, giao tiếp điện thoại,…
- Kỹ năng tổ chức hội nghị hội thảo
e. Phân tích một số tình huống cụ thể trong giao tiếp: nghệ thuật chào hỏi khách hàng; nghệ thuật xử lý phàn nàn của khách hàng; nghệ thuật xin lỗi khách hàng; thu nhận và cách xử lý tốt phản hồi của khách hàng…
Chuyên đề 5: Nghiệp vụ cắm hoa trong văn phòng
III. THỜI GIAN VÀ ĐỊA CHỈ HỌC:
1.Thời gian: 1 Tháng (Dự kiến tháng 9)
- Ca học Tối các ngày trong tuần (18h-20h30)
- Ca học Thứ 7 Chủ nhật (sáng 8h-11h30 / chiều 13h30 – 16h)
- Học phí: 2.500.000đ/1hv/trọn khóa
- Địa điểm học : Số 195 Đường D2 – Phường 25 – Quận Bình Thạnh – TP.HCM
V.CHỨNG CHỈ: Sau khi kết thúc học và đạt điểm học viên sẽ được sẽ được cấp chứng chỉ có giá trị vĩnh viễn trên toàn quốc.
THÔNG TIN KHÓA HỌC LIÊN HỆ:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VIỆT NAM
Tại TP.HCM : Số 195 Đường D2, P25, Quận Bình Thạnh
Tại Hà Nội: Số 451 Hoàng Quốc Việt, Quận Cầu giấy, Hà Nội
Mail: huyennt@giaoducvietnam.edu.vn
Skype: huyennt@giaoducvietnam.edu.vn
CHÚNG TÔI CAM KẾT ĐÀO TẠO UY TÍN, CHẤT LƯỢNG NHẤT