Thông tin chi tiết
KHÓA HỌC NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN TẠI TP HCM
Để đáp ứng nhu cầu học tập, nhu cầu tìm việc làm, cũng như là tiêu chuẩn,yêu cầu của nhà tuyển dụng. Trung tâm giáo dục đào tạo của chúng tôi mở các khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn với tất cả các ngành nghề như lễ tân, nhà hàng khách sạn, văn thư lưu trữ, hành chính văn phòng, cắm hoa nghệ thuật,nấu ăn,… để phục vụ cho nhu cầu của các bạn. Sau khóa học các bạn sẽ được có được những kỹ năng cần thiết và có chứng chỉ . Các chứng chỉ nghiệp vụ có gía trị vô thời hạn và theo khung Tổng cục Nghề- Bộ LĐTBXH.
Thời gian học: 2 tháng/khóa .
ĐỐI TƯỢNG TUYỂN SINH:
- Tất cả các bạn học sinh, sinh viên, học viên chuyên và không chuyên về lĩnh vực lễ tân khách sạn nhưng có nhu cầu học hỏi , có đam mê lĩnh vực lễ tân ,nhà hàng khách sạn và để tìm cho mình cơ hội việc làm ổn định thu nhập cao.
- Các cán bộ, tổ chức đã đi làm và muốn nâng cao trình độ chuyên môn, hay những cán bộ đã đi làm nhưng chưa có chứng chỉ có nhu cầu bổ sung chứng chỉ để củng cố vị trí công tác.
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH HỌC:
* Các kỹ năng được học:
- Kỹ năng nắm bắt tâm lý của khách hàng
- kỹ năng giao tiếp với khách hàng
- kỹ năng xử lý tình huống
* Nghiệp vụ chuyên môn:
Chương I. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn
1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của khách sạn
2. Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân
3. Những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân
4. Chu trình phục vụ khách của bộ phận lễ tân
Chương II. Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
1. Nhận đặt buồng
2. Cách thức và các nguồn đặt buồng
3. Quy trình nhận đặt buồng.
4. Làm thủ tục nhận buồng
Chương III. Phục vụ khách lưu trú
1. Dịch vụ bưu điện
2. Bảo quản chìa khóa buồng cho Khách
3. Dịch vụ ăn uống
4. Dịch vụ bảo quản tư trang quý và hành lý cho khách hàng
5. Các dịch vụ khác
Chương IV. Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách
1. Hệ thống lập hóa đơn khách hàng.
2. Phương thức thanh toán
3. Quy trình làm thủ tục trả buồng
4. Thanh toán hàng ngày với bộ phận Khách sạn
5. Bàn giao ca lễ tân