Bàn về dịch vụ ship hàng Mỹ, hiện đang như một cánh rừng trăm hoa đua nở, 7 sắc cầu vồng, nơi giao lưu và cạnh tranh của không chỉ các công ty lớn mà còn các đơn vị nhỏ lẻ, em có vài cảm hứng như sau ạ.
Bàn về giá, tất nhiên là đó là cái người Mua quan tâm nhiều nhất, mọi người có xu hướng cạnh tranh về giá, chỗ nào rẻ thì vào, cái này ko sai ạ, nhưng đối với dịch vụ này, em nghĩ mình nên nhìn toàn diện hơn các yếu tố khác, ngoài giá.
Khi mua hàng Mỹ, có khá nhiều rủi ro mà điển hình là rủi ro mất hàng. Chuyện mất hàng có thể xảy ra từ nhiều khúc, từ seller tại Mỹ đến kho hàng của NCC dịch vụ, rồi từ đó ra đến máy bay, rồi từ HQ về kho hàng NCC tại VN, hoặc nữa là từ kho hàng NCC tại VN đến nhà người Mua, bất kỳ khúc nào trong các khúc trên đều có thể xảy ra rủi ro hết. Và quan trọng là thái độ ứng xử của NCC dịch vụ đó như thế nào khi anh/chị ko nhận được hàng.
Khi mua hàng Mỹ, NCC luôn hẹn khoảng 20 ngày kể từ khi nhận cọc của anh/chị để mua hàng, nhưng trên thực tế, việc trễ hàng xảy ra cực kỳ bình thường. 101 lý do cực kỳ điển hình như việc seller ship ra chậm (các web có promotion càng lớn thì tốc độ ship hàng cũng sẽ càng chậm), đk thời tiết tại Mỹ nếu có quá nhiều giá tuyết, máy bay trễ, kho hàng tại vn nghỉ lễ.....Sẽ khá ổn về mặt tâm lý cho người Mua nếu NCC dịch vụ thông báo sự trễ với nội dung rõ ràng và một time line cụ thể cho việc nhận hàng. Mù mờ về thông tin hoặc trốn tránh trả lời không làm cho mọi việc tốt hơn.
Có một sự đau khổ là seller ship nhầm hàng, nhầm size hàng, ship ra hàng lỗi...cái này em cũng từng gặp rồi ạ. Sự cố tưởng hi hữu nhưng lại xảy ra khá thường xuyên đấy ạ. Trong mọi trường hợp, quên ngay và luôn chuyện ship ngược về Mỹ đổi hàng ạ, vì chi phí có thể gấp 2 lần ship về và nhiều khi không còn nằm trong khung thời gian có thể đổi, hoặc không còn hàng để đổi, nhất là hàng sales. Đa số em buộc phải giữ lại, bán vốn gỡ được gì thì gỡ, và đặt lại cái khác cho khách nếu có thể, không thì hoàn tiền 100%. Nói đơn giản như vậy, nhưng không phải chỗ nào cũng dám nhận rủi ro này về mình như em, dù nào phải lỗi mình :)
Chuyện làm dịch vụ ship hàng Mỹ, nghe thì tưởng ngon ăn, thực ra có vô số rủi ro mà chỉ có làm nghề đủ lâu, gặp đủ ca khó mới hiểu được vấn đề. Giá dịch vụ ngon là điểm cộng, nhưng toàn bộ các khâu ship hàng, thông tin và thái độ hành xử sau đó của người NCC dịch vụ cũng là các yếu tố cực kỳ quan trọng nhé mọi người.
Trân trọng.
